С 1 октября 2026 года крупные маркетплейсы живут не только по своим офертам, но и по федеральному закону о платформенной экономике. Основная часть новых норм адресована продавцам, исполнителям и пунктам выдачи, однако несколько правил касаются тех, кто просто покупает на площадках.
Разбираемся, что изменилось для покупателя и как не переплачивать за онлайн-покупки.
Новые обязанности площадок перед покупателями
- ответить на претензию покупателя платформа должна в течение 15 дней;
- маркетплейсы обязаны следить, чтобы на площадке не продавались товары, изъятые из оборота, а также БАДы, лекарства и медицинские изделия без государственной регистрации;
- площадки должны сообщать покупателям о необходимости маркировки товаров;
- правила работы платформы и договоры с продавцами должны быть опубликованы и доступны.
Претензию подают через личный кабинет или службу поддержки площадки. Если в положенный срок ответа нет, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Скидки за способ оплаты закон не трогает
Цена при оплате картой банка-партнёра площадки и картой другого банка по-прежнему может различаться: закон эту тему не регулирует. Поэтому перед оплатой стоит сравнить итоговую сумму в корзине при разных способах оплаты и учесть кешбэк своей карты.
Для регулярных онлайн-покупок удобно держать отдельную карту с небольшим остатком: если её данные попадут к мошенникам, рискуете только этой суммой. Новые способы платить тоже появляются — например, цифровым рублём по QR-коду в магазинах, которые его принимают.
Пункты выдачи: договоры вместо неопределённости
Отношения маркетплейсов с владельцами пунктов выдачи теперь оформляются гражданско-правовыми договорами, и хранить их платформы обязаны не меньше трёх лет. Для покупателей это может означать более стабильную работу ПВЗ и меньше внезапных закрытий.
Закон затронул и тех, кто работает на площадки: для самозанятых, например, ввели лимит в 60 часов в месяц на одного заказчика.
Что делать покупателю
- Спорную претензию оформляйте письменно через личный кабинет и отсчитывайте 15 дней — после этого можно идти в Роспотребнадзор или суд.
- Перед оплатой сравните цену в корзине для разных карт, а не только ценник на витрине.
- Не оформляйте покупки в рассрочку или в долг ради скидки, если не уверены, что быстро закроете платёж. Займы МФО — инструмент на короткий срок, и выгода от акции легко теряется на процентах; посмотрите, как и когда начисляются проценты по займу.