Яндекс Пэй не работает с утра 11 октября. Вечером 12 октября приложение по-прежнему недоступно у многих клиентов: баланс виден, но пополнить карту, перевести или снять деньги не получается. Внести платёж по Сплиту, Супер Сплиту или кредиту в приложении тоже нельзя. Сроков восстановления компания не называет.
Приложение Яндекс Банка теперь и есть Яндекс Пэй, поэтому запросы «не работает Яндекс Банк» касаются того же сбоя.
Почему не работает
В ночь на 11 октября беспилотники атаковали дата-центр «Яндекса» во Владимирской области, и его работу полностью остановили. Это третья площадка компании, пострадавшая за четыре дня: 8 октября после атаки начался пожар в дата-центре в Сасово, 9 октября вышли из строя модули в Калуге. Yandex Cloud работает в аварийном режиме.
Утром 11 октября Яндекс Пэй сообщил в своём Telegram-канале, что сервис временно недоступен, потому что работает в дата-центре «Яндекса», и инженеры его восстанавливают.
Что с деньгами на счетах
Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов вечером 11 октября объяснил, что сами деньги в дата-центре не хранятся: «там стоят серверы». Записи о счетах лежат в нескольких копиях на разных площадках. Компания проверила их и, по словам Пирогова, не потеряла ни одной. Включать сервис обратно будут поэтапно: сначала нужно убедиться, что операции с деньгами проходят надёжно.
Что будет с платежами по Сплиту и кредитам
Компания обещает не считать просроченным платёж, который не удалось внести из-за сбоя, и не менять условия погашения. Заплатить можно будет после восстановления сервиса.
Сохраните это заявление и скриншоты ошибок с датой и временем. Если после восстановления в графике или в кредитной истории появится отметка о просрочке, по ним проще добиться исправления: сначала через поддержку, затем через бюро кредитных историй.
Что делать клиентам
- Запишите дату ближайшего платежа по Сплиту или кредиту и держите нужную сумму на карте другого банка, чтобы внести её сразу после восстановления.
- Подключите к Яндекс Go и подпискам другую карту, если оплачиваете их картой Пэй.
- После восстановления проверьте график платежей и статус каждой покупки в Сплите.
- Не переводите деньги «сотрудникам поддержки» из звонков и мессенджеров. В дни сбоев мошенники особенно активны, а официальные новости Яндекс Пэй публикует только в своём канале.
Если без денег не обойтись, а средства остались на карте Пэй, займ брать стоит только на сумму, которую точно получится вернуть после восстановления доступа. Для платежа по Сплиту займ не нужен: просрочку компания обещала не засчитывать. Учтите, что часть МФО тоже пострадала от сбоя дата-центров. Список тех, у кого сейчас не работают сайты, — в новости «Какие МФО не работают 12 октября».